Descripción

RESUMEN DEL PUESTO

Brindar apoyo directo a usuarios, asistiendo en el uso de los equipos de cómputo, Microsoft Office y otros Softwares y programas propiedades de la empresa.

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO

Atención a usuarios internos: brindar soporte técnico de primera línea para resolver problemas básicos de hardware, software y periféricos.

Instalación y configuración: apoyar en la instalación de equipos de cómputo, impresoras, sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.

Mantenimiento preventivo y correctivo: realizar tareas básicas de limpieza, revisión y reparación de equipos informáticos.

Gestión de incidencias: registrar, dar seguimiento y escalar problemas técnicos que no puedan resolverse en primera instancia.

Soporte remoto y presencial: asistir a usuarios tanto en sitio como mediante herramientas de acceso remoto.

Respaldo y recuperación de información: apoyar en la ejecución de copias de seguridad y restauración de datos cuando sea necesario.

Documentación: elaborar reportes sencillos sobre incidencias, soluciones aplicadas y estado de los equipos.

Cumplimiento de normas de seguridad informática: aplicar políticas básicas de seguridad, como uso de contraseñas, antivirus y actualizaciones.

Capacitación básica a usuarios: orientar a empleados en el uso correcto de programas y equipos.

Apoyo al área de TI: colaborar con técnicos y administradores en proyectos de infraestructura o implementación de nuevas herramientas.

EDUCACIÓN/EXPERIENCIA

Carrera Técnica o Carrera Trunca en sistemas de información o similar.

Experiencia de 2 años en un puesto similar brindando soporte técnico.

Conocimientos sólidos de Microsoft Office Suite, Adobe Creative Suite y Google.

Conocimientos de software de gráficos y multimedia son una ventaja.

Experiencia en servicio al cliente/gestión de cuentas.

Inglés intermedio mínimo, tanto escrito como verbal.